Externaliser la gestion de ses applications à travers une Tierce Maintenance Applicative (TMA), c’est faire le choix de l’efficacité et de la sérénité. En confiant cette mission à un prestataire spécialisé, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant la performance, la sécurité et l’évolutivité de leurs outils numériques.

Ce modèle d’outsourcing IT est de plus en plus plébiscité car il permet d’optimiser les ressources internes, de maîtriser les coûts et de dégager du temps pour des projets à plus forte valeur ajoutée.

Mais comment garantir le succès d’un projet de Managed Services ? Et surtout, quels sont les bénéfices concrets de cette démarche ?

Les étapes clés d’une TMA réussie

Un projet de TMA repose avant tout sur une collaboration solide et bien cadrée entre le client et le prestataire. Voici les grandes étapes à suivre pour mettre en place une TMA efficace :

· 1. Inventaire de l’existant

Il s’agit d’identifier précisément les applications concernées et les besoins associés. Cette cartographie initiale est essentielle pour définir le périmètre de la mission et poser les bases d’un partenariat durable.

· 2. Formalisation des procédures & outils de pilotage

Mettre en place des outils de suivi, documenter les processus, et garantir une gouvernance fluide : autant de leviers pour assurer la bonne conduite de la TMA.

· 3. Définition des SLA et du scope de la mission

Le contrat doit inclure des Service Level Agreements (SLA) clairs, des niveaux de priorité, et une catégorisation des interventions pour garantir une réponse adaptée à chaque demande.

· 4. Mise en place d’un RACI

Définir les rôles (Responsable, Acteur, Consulté, Informé) permet d’éviter les zones d’ombre et d’assurer une répartition claire des responsabilités tout au long du projet.

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