L’UX et l’UI jouent un rôle crucial dans le développement des produits numériques. L’intelligence artificielle transformant radicalement la manière dont les utilisateurs interagissent avec ces mêmes produits, l'UX et l’UI doivent s’adapter à cette nouvelle donne. Elena Even, UX/UI Lead et Justine Puccio, UX/UI Designer chez Devoteam Luxembourg, dévoilent comment l’entreprise fusionne UX et IA pour concevoir des solutions intuitives et accessibles sans déshumaniser l’expérience utilisateur.

Comment l’UX est-il intégré dans les projets de Devoteam Luxembourg ?

EE : Chez Devoteam, l'UX est au cœur des projets. Nous sommes convaincus que l'UX apporte une réelle valeur à chaque produit en améliorant l’adoption et la rétention sur le long terme. Notre objectif est de concevoir des produits fonctionnels mais aussi agréables, en prenant en compte les besoins et les comportements des utilisateurs finaux. Pour ce faire, nous intégrons systématiquement la recherche utilisateur à travers différentes méthodes, telles que les « focus groups » – méthode de recherche qualitative concentrée prenant forme au sein d’un groupe spécifique, culturel ou idéologique –, les ateliers de ‘Customer Journey Map’, et de ‘Value Proposition Canvas’ dans lesquels nous allons identifier les parcours clés des utilisateurs et leurs attentes.

Ces méthodes nous permettent d’identifier les points de friction dans l’expérience utilisateur et d'améliorer la solution proposée en conséquence, mais également de tester des solutions pour allouer de manière responsable et efficiente le budget à moyen et long terme. Nous menons également des audits d'utilisabilité des produits existant de nos clients afin de les guider dans l'évolution future de leurs produits.

JP : En effet, nous ne nous contentons pas de répondre à des demandes techniques. Nous cherchons toujours à répondre aux attentes humaines derrière ces demandes. Par exemple, un produit, aussi performant soit-il techniquement parlant, sera voué à l’échec s’il ne répond pas aux besoins réels des utilisateurs.

L’accessibilité est une composante majeure de la conception de nos stratégies. Nous avons à cœur de permettre une utilisation optimale de nos solutions à un public aussi large que possible, y compris à des personnes souffrant de déficiences visuelles, cognitives ou tout autre handicap. Cette approche inclusive bénéficie sur le long terme à tout le monde, et permet d’ajouter une dimension liée à l’environnement de l’utilisateur. On peut prendre pour exemple une personne sans condition particulière qui éprouve des difficultés à utiliser son téléphone à cause du soleil se reflétant dessus.

Comment l’intelligence artificielle s’intègre-t-elle dans vos projets ?

EE : Nous considérons que l’intelligence artificielle est un outil complémentaire que nous utilisons pour améliorer l’expérience utilisateur. Cependant, son intégration pose de nouveaux défis en matière d’UX, notamment sur les questions d'éthique, de transparence et de compréhension par les utilisateurs. Nous devons nous assurer que l’intégration des outils d'IA soit justifiée et améliore l’expérience de nos clients. Pour favoriser l’adoption de ces technologies, il convient de bâtir une relation de confiance entre l’utilisateur et l’outil en veillant à fournir des résultats clairs, pertinents, fiables et conformes aux standards éthiques.

Il est primordial que nos clients aient une confiance totale dans les solutions que nous déployons. Pour cela, nous collaborons étroitement avec nos équipes techniques afin de garantir des solutions robustes et fiables sur lesquelles nos clients peuvent s’appuyer. Dans certains cas, notamment avec des solutions d’IA traitant des volumes importants de données, il est nécessaire d’intégrer des indicateurs de qualité, tels que le niveau de pertinence des résultats ou un système d’évaluation. Ces fonctionnalités complémentaires permettent à nos équipes techniques d’affiner l’outil et prévenir tout risque d’erreur.

JP : Nous faisons très attention à ne pas déshumaniser l’expérience utilisateur. Les fonctionnalités d’IA doivent être un atout pour l’utilisateur et non une nouvelle source de friction. C’est pour cette raison que nous veillons à intégrer des technologies d’intelligence artificielle uniquement là où elles peuvent apporter une véritable plus-value, mais également à ce que l’utilisateur conserve le contrôle en toute circonstance.

Quels outils ou méthodes d’IA utilisez-vous au quotidien dans votre travail d’UX ?

EE :  Il y a plusieurs axes d’utilisation de l’IA dans notre service. Par exemple, nous utilisons l’IA pour collecter et organiser des informations. Cela simplifie certaines tâches fastidieuses et permet à nos équipes de se concentrer sur des aspects plus stratégiques, comme la conception et l’ergonomie. L’IA nous aide aussi dans des tâches quotidiennes comme la recherche d’images ou la rédaction de contenus, libérant ainsi du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

JP : Bien entendu, nous ne faisons pas appel à l’intelligence artificielle lorsqu’il s’agit de créer une maquette ou de manipuler les données des utilisateurs puisque cela présente un risque éthique. Nous nous concentrons donc sur des outils qui favorisent et simplifient le processus créatif ou la gestion des données sans pour autant compromettre l’intégrité de l’expérience utilisateur.

Comment les utilisateurs perçoivent-ils l'intégration de fonctionnalités d'IA dans vos projets ?

EE : Les utilisateurs et les clients sont parfois frileux à l’idée d’utiliser des outils d’IA, surtout en ce qui concerne la fiabilité des résultats produits par ces technologies. Il est important de bien les accompagner et de s’assurer que l’IA ne soit pas perçue comme une boîte noire, mais comme un outil transparent et compréhensible. C’est là que la gestion du changement entre en jeu.

JP : Toutefois, nous notons un intérêt croissant de la part de nos clients pour l’intégration de l’IA dans leurs processus, notamment pour optimiser des workflows et simplifier la gestion des bases de données. Cela leur permet de gagner en efficacité sans avoir besoin de restructurer complètement leurs systèmes. Dans certains cas, une gestion du changement est nécessaire ; nous travaillons alors de concert avec notre équipe spécialisée dans la gestion du changement pour faciliter l’adoption de ces nouveaux outils.