Les services managés sont devenus une solution essentielle pour les PME qui souhaitent optimiser leur infrastructure IT tout en se concentrant sur leur cœur de métier. Ces services permettent aux entreprises de déléguer la gestion de leur IT à des experts, ce qui réduit la complexité technique et les charges opérationnelles. Tony Lemoine, responsable des Managed Services chez Empirys, nous explique comment cette approche contribue à la compétitivité des entreprises tout en détaillant les solutions qu'ils proposent et les défis qu'ils relèvent quotidiennement. 

Quel est votre rôle et vos responsabilités au sein d’Empirys ? 

Je suis responsable ‘Managed Services’ chez Empirys Luxembourg. Mon rôle consiste à accompagner les PME dans l’optimisation de leur infrastructure IT en leur proposant des services infogérés adaptés à leurs besoins. Plus concrètement, nous nous occupons de la maintenance et l’anticipation des besoins des processus et fonctions informatiques de nos clients tels que la gestion de l’infrastructure informatique, la détection des menaces ou encore la résolution des problèmes techniques.  

Comment votre approche simplifiée des services managés aide-t-elle les PME à surmonter les défis liés à la gestion IT ? 

Chez Empirys, nous croyons que la gestion IT ne doit pas être une source de stress pour les entreprises, surtout pour les PME. C'est pourquoi nous avons développé une approche simplifiée pour nos services managés. Cela signifie que nos clients n’ont pas à se soucier de la complexité technique : nous prenons tout en charge, depuis la gestion de l’infrastructure jusqu’à la résolution des incidents. Par exemple, si un client rencontre un problème avec un serveur ou un réseau, il n’a qu’à nous contacter, et nous nous occupons de trouver la solution, sans qu’ils aient à naviguer entre plusieurs prestataires. L’objectif est de leur permettre de se concentrer pleinement sur leur activité principale. 

Quels sont les principaux avantages économiques que les PME peuvent tirer de l’externalisation de leur gestion IT via des services managés ? 

L’externalisation de la gestion IT via des services managés offre une multitude d’avantages cruciaux pour les PME. Tout d’abord, cela leur permet de réaliser des économies substantielles. Plutôt que d’investir massivement dans une équipe IT interne ou d’acquérir du matériel onéreux, les PME peuvent accéder à un ensemble de service experts pour un coût moindre. L’accès aux technologies les plus récentes telles que le cloud ou l’intelligence artificielle s’en trouve faciliter, sans devoir en assumer la complexité et les frais de mises en œuvre. Elles peuvent donc rester compétitives en adoptant rapidement des innovations qui leur étaient jusqu’ici inaccessibles. 

Ensuite, elles peuvent bénéficier de services de sécurité de pointe leur permettant de protéger leurs données sensibles, leurs infrastructures et assurer une continuité d’activité en cas d’incidents. De plus, l’efficacité opérationnelle s’en trouve également grandement améliorée. Les services infogérés garantissent une gestion fluide et optimisée des infrastructures IT, minimisant les temps d’arrêts et augmentant la productivité. 

Enfin, il y a un aspect stratégique important à souligner. En externalisant leur gestion IT, les PME peuvent se recentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, la croissance de leur entreprise, la satisfaction de leur clientèle ou le développement de nouveaux marchés. N’étant plus préoccupé par les problèmes techniques, complexes et bien souvent chronophages, l’IT devient alors un levier de développement au service de leur stratégie. 

Pouvez-vous détailler les services que vous proposez aux entreprises ? 

Notre offre est conçue pour être flexible et modulable, afin de s'adapter aux spécificités de chaque client, tout en leur offrant une tranquillité d’esprit quant à la gestion de leur infrastructure informatique. Cela commence par la gestion des infrastructures réseau, assurant une connectivité fluide et évolutive. Nous prenons aussi en charge la sécurité informatique, avec des solutions de cybersécurité robustes et une surveillance proactive pour protéger les données et les systèmes. 

Nous proposons également des solutions cloud, facilitant la migration vers des environnements comme Microsoft Azure, permettant ainsi une flexibilité et une réduction des coûts d’infrastructure. En parallèle, nous assurons la maintenance des serveurs, en garantissant leur performance et disponibilité, tout en gérant la sauvegarde des données. 

Nos services incluent aussi la gestion des équipements des utilisateurs finaux via des solutions comme Microsoft Intune, permettant une administration centralisée et sécurisée des appareils. Enfin, nous offrons du conseil stratégique, aidant nos clients à anticiper leurs besoins futurs et à intégrer de nouvelles technologies adaptées à leur croissance. 

Quels sont les principaux défis que vous rencontrez dans la gestion des infrastructures IT de vos clients et comment mesurez-vous le succès de vos interventions ? 

L’un des plus grands défis que nous rencontrons est souvent lié à la reprise d’infrastructures IT existantes. Nous tombons parfois sur des configurations spécifiques ou des détails cachés qui n’ont pas été correctement répertoriés, ce qui peut ralentir nos opérations et rendre la transition plus complexe. C’est pourquoi nous attachons une grande importance à réaliser un audit initial des actifs existants de l’entreprise. Cet état des lieux détaillé nous permet d’identifier tous les aspects de l’infrastructure, même les plus complexes, afin de proposer des solutions parfaitement adaptées.  

Un autre défi fréquent est celui de la résistance au changement. Certaines entreprises, bien que conscientes des limites de leurs infrastructures actuelles, hésitent à adopter de nouvelles technologies comme le cloud ou l’IA. Cette réticence est souvent due à un manque d’informations sur leurs avantages ou à une peur des perturbations que la transition pourrait engendrer. Notre rôle est de les accompagner dans cette transformation et de leur démontrer les avantages possibles en termes de performance, de sécurité et de flexibilité. Nous travaillons main dans la main avec nos clients pour garantir que cette modernisation se fasse en douceur et apporte des gains réels à court et long terme. 

Nous mettons également en place un suivi rigoureux et réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction et des échanges directs avec nos clients pour nous assurer que nos solutions répondent pleinement à leurs attentes. Cela nous permet également d’identifier des points d’amélioration potentiels. L’objectif final est que nos clients perçoivent la valeur ajoutée de notre intervention. Notre ambition est de leur offrir non seulement un support IT, mais aussi un partenariat stratégique qui les aide à évoluer avec les meilleures pratiques du secteur. 

Nous invitons toutes les PME intéressées à prendre contact avec nous via notre site web ou notre adresse hello@empirys.com. Nous mettons à disposition un audit pour évaluer les besoins spécifiques des entreprises et leur proposer des solutions sur mesure.