Fondé voici plus de 130 ans, le groupe familial de distribution de livres Ernster a traversé les guerres et les crises du 20ème siècle. L'entreprise s'est tout autant adaptée aux mutations technologiques de ces dernières décennies jusqu'à se poser en pionnier de la vente en ligne au Luxembourg. Lorsqu'elle a décidé de franchir une étape supplémentaire dans la modernisation de son infrastructure, la société a fait appel à Mixvoip.

"Avec Mixvoip, nous sommes des partenaires de longue date", confie Elvis Dautovic, Responsable Informatique d'Ernster. "Notre relation remonte à 2013 et, depuis lors, elle n’a jamais cessé de se renforcer".

Un défi de taille

En 2018, avec l'ouverture de nouveaux magasins, l'entreprise s'est trouvée face à une situation où elle devait repenser en profondeur son infrastructure d'information et de communication. "Notre topologique réseau était alors telle que chaque magasin avait son propre firewall, chacun communiquant avec un firewall central, ce qui compliquait notre travail au quotidien, sans compter les efforts de maintenance et les coûts des services additionnels", raconte Elvis Dautovic. "Nos accès Wi-Fi et notre système de téléphonie étaient également à revoir", ajoute-t-il.

Le défi était de taille pour Ernster, parce que même si l'entreprise disposait d'un département IT, elle n'en possédait pas pour autant toutes les capacités nécessaires pour mettre en œuvre un projet de transformation de grande ampleur. La société a heureusement pu trouver auprès de Mixvoip les compétences qui lui faisait défaut. "Face aux défis que nous avons rencontrés, nous sommes restés confiants parce que nous avions Mixvoip à nos côtés. Et, au bout du compte, la transition vers notre nouvel environnement ICT nous a beaucoup appris", estime le Responsable Informatique d'Ernster.

Rationaliser l'infrastructure à travers une solution centralisée

"Pour rationaliser notre infrastructure, Mixvoip nous a proposé une solution centralisée", explique Elvis Dautovic. Mixvoip a ainsi équipé l'ensemble des sites de son client en téléphonie et en connectivité internet.

Chaque site dispose d'une configuration similaire constituée d'un réseau Wi-Fi public et d'un réseau Wi-Fi interne, ce dernier étant utilisé par Ernster pour ses différents besoins opérationnels. Les points de vente et le centre logistique d'Ernster sont reliés entre eux et connectés au datacentre de Mixvoip par un VPN sécurisé. Le firewall se trouve désormais dans le cloud, ce qui permet d'en centraliser la gestion. L'intégralité du trafic est filtrée par ce firewall : les règles de routage de tous les sites sont ainsi administrées à partir d'un point unique. Il en va de même pour la maintenance et les mises à jour.

"Mixvoip nous a proposé la solution la mieux adaptée à nos besoins. Les services mis en place facilitent aujourd'hui grandement notre travail : machines virtuelles, VPN, et téléphonie VoIP font maintenant partie de notre quotidien", dit Elvis Dautovic. La solution apportée par Mixvoip placent en outre la sécurité à l'avant-plan, ce qui répond à l'une des priorités d'Ernster. "En termes de sécurité et de disponibilité, le coût des solutions déployées par Mixvoip est largement inférieur à ce que nous aurait coûté un incident majeur", analyse-t-il.

Gains opérationnels et sécurité renforcée

Ernster dispose aujourd'hui d'un système innovant, bien accepté et largement utilisé par les employés de la société. "Mixvoip a parfaitement répondu à nos attentes", souligne Elvis Dautovic. "Les utilisateurs ont fait le constat que les problèmes que nous avions l'habitude de rencontrer se font maintenant de plus en plus rares. Nous bénéficions d'un solide support de la part de notre partenaire et, surtout, d'un réseau stable, ce qui est la clé pour la gestion des activités d'une entreprise moderne".

"Dans tout projet de ce type, il est important de mettre en balance les avantages apportés les nouveaux systèmes informatiques avec les coûts et les défis potentiels", rappelle Elvis Dautovic. "Avec les solutions apportées par Mixvoip, nos tâches quotidiennes se trouvent facilitées, les problèmes sont résolus plus rapidement, nous avons amélioré la productivité de nos employés et réduit les dépenses de l'entreprise", conclut-il.

Propos recueillis par Michaël Renotte

Ernster, "l'esprit livre", est une entreprise familiale de 5ème génération, active dans le domaine du commerce du livre et de l'édition. Elle a été fondée à Luxembourg en 1889 sous le nom de librairie Ernster. Son actuel directeur général, Fernand Ernster, a informatisé la gestion des stocks pour la première fois en 1989. À la fin des années 90, la première boutique en ligne ernster.com a été lancée, faisant de Ernster un pionnier de la vente de livres en ligne.

Aujourd'hui, l'entreprise dispose de 10 points de vente ainsi que d'un centre logistique, un centre d'appels et un service informatique. Ernster compte désormais 115 employés au Luxembourg. Sa boutique en ligne (www.ernster.com) est l'une des plus importantes du secteur au Luxembourg et propose à la vente plus de 9 millions d'articles.

Pour en savoir plus, visitez www.mixvoip.com