Chez CTG Luxembourg PSF, nous encourageons nos collaborateurs à atteindre de nouveaux objectifs dans leur carrière. Joanna Wolska, Service Manager, en est le parfait exemple, elle a récemment obtenu son accréditation ITIL Foundation. Elle est maintenant formatrice ITIL certifiée pour la CTG Academy Luxembourg, notre centre de formation conçu pour répondre aux besoins des professionnels au Luxembourg. Le parcours de Joanna a été guidé par Eddy Peters, Principal ITSM Consultant et Senior Trainer chez CTG Belgium. Lors d'une récente interview, Joanna et Eddy ont partagé leurs expériences et leurs perspectives sur ITIL et les atouts de la CTG Academy au Luxembourg. 

Formation ITIL pour s’adapter à l'évolution du marché luxembourgeois

La CTG Academy Luxembourg s'engage à fournir des programmes de formation et de certification ITIL pour répondre aux besoins évolutifs du marché luxembourgeois. Nous comprenons que le marché luxembourgeois est en constante évolution, et notre mission est d’équiper les professionnels IT avec les connaissances et les compétences nécessaires pour prospérer dans cet environnement. Pour y parvenir, nous soutenons la formation continue et la certification des employés comme Joanna.

Eddy a souligné l'évolution de la gestion des services, en mettant l'accent sur le passage d'approches structurées et axées sur les processus à des structures organisationnelles plus flexibles et agiles qui privilégient les besoins des clients et génèrent des expériences axées sur les résultats. La dernière version d'ITIL, ITIL 4, répond à ces besoins changeants et aide les organisations à s'adapter aux attentes évolutives des clients. L'accréditation de Joanna en tant que formatrice ITIL au Luxembourg est une étape importante, nous permettant de présenter à nos clients les avantages d'ITIL et de collaborer avec les organisations à la recherche des dernières solutions de gestion des services. 

Parcours d'accréditation ITIL 

Joanna s'est lancée dans son parcours d'accréditation avec une passion profondément ancrée pour ITIL. Elle reconnaît la valeur qu’apporte ITIL aux organisations en passant d'une approche axée sur les processus à une approche plus fluide et axée sur le client. Son parcours a été motivé par le désir d'adopter cette nouvelle approche et de partager ses connaissances avec les autres. 

Eddy, notre expert chevronné ITIL, a joué un rôle crucial dans le parcours de Joanna. En tant que formateur accrédité, Eddy a dû s'assurer que Joanna remplissait toutes les exigences pour devenir à son tour, formatrice accréditée. Il a agi à la fois comme mentor et comme superviseur, veillant à ce que Joanna reçoive la formation et les retours nécessaires. Son parcours pour devenir formatrice s'est déroulé durant quatre sessions de formation, Eddy a pris progressivement du recul afin de lui laisser la main sur la classe.

Qualités pour la réussite et réalisations de Joanna 

Interrogé sur les qualités essentielles pour réussir ce programme, Eddy a souligné l'importance de la confiance en soi et de la capacité à créer des liens et à impliquer les participants dans la formation. Il a souligné la capacité naturelle de Joanna à guider ses stagiaires, à expliquer des concepts complexes et à favoriser la compréhension. La réussite de Joanna était évidente. Son premier succès a été de décrocher l'accréditation ITIL Foundation sans difficulté. Elle a également démontré sa capacité à anticiper et à prendre en compte les besoins organisationnels futurs, une qualité que Eddy a reconnue et admirée. C'est lors de la dernière session que Joanna s'est vraiment illustrée, prenant les rênes de la formation et permettant à ses stagiaires d’obtenir un taux de réussite impressionnant.

Croissance personnelle et nouvelles compétences 

Pour Joanna, ce projet a entraîné une croissance personnelle et l'opportunité de développer de nouvelles compétences. Sa timidité naturelle a été progressivement remplacée par une confiance croissante. Elle a noté que l'expérience de devenir formatrice la mettait constamment au défi, l'aidant à évoluer et à s'adapter aux besoins et aux méthodes d'apprentissage différentes des participants. 

Eddy Peters ajoute que le processus de formation et d'interaction avec les participants conduit souvent à la génération de nouvelles idées et de solutions plus créatives, offrant une expérience d'apprentissage unique tant pour le formateur que pour les stagiaires. 

Alors que Joanna envisage l'avenir, elle prévoit de poursuivre son parcours de formation. Pour l'instant, elle se concentre sur ITIL Foundation et elle pourrait envisager d'explorer d'autres domaines d’ITIL à l'avenir. Son parcours de formatrice ne fait que commencer, et elle est impatiente de partager ses connaissances avec les autres. 

Soutien au développement des employés 

L'accréditation de Joanna enrichit la CTG Academy au Luxembourg et renforce notre réputation en tant qu'organisme de formation. Eddy souligne l'importance de la diversité et de l'inclusivité, mettant en avant la contribution des femmes à la CTG Academy. En effet, deux autres collaboratrices de CTG Luxembourg PSF sont en train de devenir formatrices certifiées dans d'autres domaines : IREB et ISTQB. 

À la CTG Academy Luxembourg, nous sommes fiers de soutenir et de célébrer les réalisations de nos collaborateurs comme Joanna. Son parcours reflète notre engagement à favoriser les talents, à encourager la croissance personnelle et à s'adapter au monde en constante évolution d’ITIL et de la gestion de services. 

La promesse de la CTG Academy 

Notre engagement sur le marché luxembourgeois est clair : nous sommes là pour soutenir votre parcours de formation et vous aider à améliorer vos compétences. La CTG Academy Luxembourg est bien plus qu'un centre de formation ; c'est une communauté de professionnels dédiés à la recherche de l'excellence en IT. 

Si vous souhaitez perfectionner vos compétences ITIL et faire progresser votre carrière au Luxembourg, CTG est votre partenaire de confiance. Rejoignez nos prochaines sessions et lancez-vous dans un voyage d'apprentissage continu et de croissance professionnelle.

Pour plus d'informations sur nos programmes de formation ou pour entrer en contact avec notre équipe, visitez dès aujourd'hui notre site web CTG Academy. Votre succès commence ici.

Pour en savoir plus : https://www.youtube.com/watch?v=dW-ZocC5mRc