Job Summary

Location : Luxembourg 

Expérience : 3-5 ans

Mission : Contrat Permanent 

Langues : Français / Anglais

Requirements

Sword Luxembourg recherche son prochain Consultant ServiceNow.

Et si c'était vous ?

Vous serez en charge des assignations suivantes :

• Traiter les requêtes (incidents et demandes) concernant la plateforme ServiceNow : première analyse, classification, priorisation
• Répondre aux questions des utilisateurs de tous profils sur l'utilisation de la plateforme
• Créer et suivre les demandes dans le Module Agile Developpment
• Gérer des incidents de plateforme et suivi des cases avec le Support ServiceNow
• Créer de rapports et de dashboards sur le Self Service Dashboard et le Platform analytics Dashboard
• Créer les Database views pour alimenter les rapports et dasbhoards complexes
• Effectuer les modification des groupes d'utilisateurs : Operateurs, valideurs, key users
• Gérer le catalogue de service : analyse avec les service owners et accompagnement pour compléter les templates Excel et Visio (flows) de demandes de services
• Elaborer les tests unitaires et fonctionnels de Service Requests et rédiger des cas de tests en fonction des flows et des besoins de Service Owner
• Créer et suivre les demandes dans le Module Agile Developpment
• Gérer les incidents de plateforme et suivi des case avec le Support ServiceNow

Votre profil :

• Vous avez idéalement un Bachelor ainsi que minimum 5 ans d'expériences
• Vous maîtrisez le Français et l'Anglais (courant). D'autres langues (Allemand, Luxembourgeois) seront considérés comme des atouts.
• Vous avez suivi la formation ServiceNow Fundamentals - Etre certifié "ServiceNow CSA" (ou ServiceNow Fundamentals) est un plus
• Vous connaissez l'utilisation de l'application ITSM ainsi que l'assistance aux utilisateurs : incidents, service catalog, knowledge, change, problem, CMDB... (non exhaustif)
• Une expérience sur l'utilisation du Service Operation Workspace sera appréciée, ainsi que la connaissance d'Employee Center (ou du module reporting avec datebase views (connaissances SQL)
• En outre, vous avez des connaissances de Platform Analytics Workspace : création et maintenance de Dashboards
• Vous êtes reconnu pour votre excellente capacité de communication (orale et écrite)